快递条例实施一周年品骏快递坚持送货上门

互联网

2019-05-06

经常网购的你是否遇到过种种令人糟心的“痛苦”经历：快递小哥电话也不打，直接把快递放驿站或快递柜；快递小哥不送货上门，直接把60斤猫粮放在驿站，自己搬回家累到差点闪腰；老家寄了两箱水果，快递小哥把一箱放在楼下的快递柜，另外一箱放在小区另一边的快递柜，相隔数千米。

事实上，《快递暂行条例》自2018年5月1日正式实施以来已经一年多了，其中第二十五条明确规定指出：“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”

也就是说，从去年5月1日之后如果快递小哥在收件人不知情的情况下直接把快递放到了快递柜或其他代收点后，才提醒“您的快递已放在 XXX 自提柜，请凭取件码……”之类的信息，都属于违规行为，消费者可以投诉维权。

新规出台的背后，是快递行业“最后100米”末端配送难题。随着近几年电商快递行业的迅猛增长，送货方式从以前的送货上门到快递柜或者自提，逐渐成为了行业“潜规则”。按理说，快递柜作为智能化终端，是行业的进步，但现实中许多消费者并不满意。

对照新规，真正能够做到送货上门的快递公司并不多。小李是一个95后妈妈，今年刚生了一个宝宝，平时经常自己一个人在家里带娃，有快递来了不方便下楼取。小李经常在唯品会上买奶粉、纸尿裤等，品骏小哥每次都会送到她的家门口，让她感到非常安心。

在“最后一公里”的问题上，品骏快递一直坚持门到门的服务。品骏小哥每次派件前，都要与客户电话或者短信沟通，“您好！我是品骏快递的快递员，您的唯品会包裹到了”，并且承诺送货上门、上楼，为客户送去贴心、温暖的优质服务。

小王在深圳打工，经常给湖南老家的妈妈网购衣服和鞋子，妈妈住在村里收货不方便，其它快递公司都要乡镇的市场上面自己取，还要收2-5元不等的费用。而品骏快递员每次都会打电话通知她包裹到了，并且送到老人家手上不收取一分钱费用。

品骏快递总经理唐倚智表示，“我们认为快递就是人与人之间的沟通，把东西放到快递柜，就是工作还没有完成。”作为三大“直营系”快递企业之一，品骏快递在基础网络、路由干线、仓库建设、末端快递员的招聘培训等方面做了很大投入，无处不到、先行赔付、送货上门、当面试穿、上门揽退、货到付款，为客户提供标准化的快递服务。